题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客收到包裹，反馈商品破损了（价值大），正确的操作步骤是（）

A.告知顾客破损的申请退款

B.告知顾客补寄破损商品

C.安抚情绪，收集照片，核实查看发理赔处理

D.让顾客自己联系快递

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第1题

客户反馈收到包裹破损丢件一包瓜子，核实处理步骤为（）

A.告知提供包裹六面照-核实破损-登记月结-登记工单-变形破损

B.告知提供包裹六面照-核实破损-登记月结-登记工单-丢件

C.安抚客户，告知提供包裹六面照-核实破损-登记月结-登记工单-丢件

D.安抚客户，登记月结-登记工单-变形破损

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第2题

当顾客收到破损的包裹时,本节建议的处理方式是（)

A.不予理睬

B.出货时包装完好,将责任推给快递员

C.安抚顾客情绪,解释原因,并补偿代金券

D.让顾客联系快递公司

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第3题

如下案例，工单部门如何选择？（）案例：客户在线反馈，收到商品破损。

A、京东物流配送部

B、仓储部

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第4题

顾客购买了小黑钻102，由自建仓以韵达快递发出，收到商品膏体有划痕，以下那种选项是正确的（）

A．商品破损并推送

B．质量问题指派物流组

C．商品破损

D．质量问题

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第5题

顾客购买了十二色眼影斑虎盘和氨基酸卸妆水，签收快递时，快递包裹被严重挤压破损，卸妆水破损出现漏液现象，以下那种选项是正确的问题类别（）

A．商品破损

B．外包破损

C．物流其他

D．问题件处理

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第6题

下列属于顾客退换货的主观原因的有（)。

A.商品收到有瑕疵

B.物流太慢了

C.商品不喜欢

D.商品过期了

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第7题

顾客来电反馈称其一个月之前收到的价值199元飞科剃须刀现在电池不存电，要求办理换货，受理员核实顾客V3会员，直接制单换货（）

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第8题

关于全品类质量无忧，如果顾客购买的商品有质量问题，顾客可以（）

A.自顾客收到商品之日起7日内可退货、15日以内可换货

B.自顾客收到商品之日起10日内可退货、30日以内可换货

C.自顾客收到商品之日起15日内可退货、30日以内可换货

D.自顾客收到商品之日起30日内可退货、365日以内可换货

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第9题

顾客发一个市场价值100元的商品，顾客保价1000元，运费200元，路途上产生破损发起理赔，标准可赔付金额为（）

A．100

B．200

C．1000

D．1200

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第10题

售后服务主要是处理顾客收到货物后的反馈，售后服务不需要对顾客的反馈及时做出反应。（)

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第11题

顾客反馈收到商品少一箱矿泉水，经核实是一个单独子单，订单均显示完成，顾客要求尽快补送，三级菜单应选（）

A.少货

B.伪造记录

C.子单漏送

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