题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客的包裹已经发货，发现地址填错了，客服引导顾客拒收退回重拍（）
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A.客户无理取闹
B.客服不承认自己的错误
C.双方都有错误
D.客服要引导顾客正确理解问题
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第2题
发货时由于我们的疏忽，填写错了物流单号，原本发到上海的单号，填到了发到北京的快递，这个时候上海的那个顾客，突然问，怎么我的包裹跑到北京去了，这个时候作为售中客服的你会怎么解决（）
A.安慰顾客:亲实在不好意思给你带来困扰，然后可以把正确的物流单号给顾客，并且把物流进度告知顾客
B.告知顾客:让他自己联系快递公司更改地址
C.安慰顾客:亲，您别着急，这个我们也没办法
D.态度强硬一些，不能让顾客给差评，答应他，马上给他改过来
第4题
关于买家购买的裤子发货后有物流更新又说不需要裤子要申请退款以下客服错误的做法是（）
A.客服应当联系快递公司通知退回这个件
B.客服应当和买家说明快递派送的时候拒收这个包裹
C.强制买家收下包裹
第9题
客户反馈收到商品少，客服首先的判断应该是？（）
A.签收超过3天:婉拒客户;签收未超3天:发货件数是否拆单发货
B.确认包装清单，引导包装内外查找
C.引导联系京东核实
D.订单是否拆分发货，查看商品信息页确认有无此商品或赠品
第11题
顾客11号拍下商品，联系客服说拍错不要了，客服正确的处理方式是（）
A.订单备注不发货
B.进入启初OMS手动锁单，并告知客户12号务必申请退款，锁单时间定为12号一天，12号不申请13号会陆续安排发货
C.告知顾客无法退款，12号再来申请退款
D.进入启初OMS作废订单，并提醒顾客12号申请退款
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