客户对商家的服务存在疑问我们应如何处理（）

A.“确实是由于我们在工作中出现了疏忽，给您带来了这么多麻烦，非常抱歉。”

B.“我已经讲得很明白了，难道你还不明白啊？”

C.“我就是这个态度，找领导也没用”

D.“非常抱歉，您的问题我们一定会尽最大努力帮助您解决。”

A.请问您还需要其它帮助吗

B.不好意思，这个我不清楚

C.请您稍等一下，我帮你查询

D.非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾我无法帮助到您，建议您……

A.“对不起，非常感谢您在我店购车，再见！”然后，挂电话。

B.“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”尽量记录下客户的原话

C.“对于给您带来的不变，很抱歉！您不满意的地方是汽车的油耗问题吗？或者是其它方面？”

D.“对于给您带来的不变，很抱歉！您下次来一定会非常满意的，我们一定加强内部管理，深入进行内部调查，放心。”

E.“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”归纳客户的话语并记录

A.“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”

B.“不好意思，这个问题我无法立即答复您”

C.“不好意思，这个问题您需要拨打我们的服务热线咨询”

D.“很抱歉，您的问题不再我们的服务范围”

A.谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持

B.很抱歉，XX先生/小姐，多谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在XX小时（根据投诉类别和客户类别的不同而不同，见服务时限标准）内给您明确的答复，再见

C.对不起，请您留下您的联系电话，我们将意见上报后再与您联系

D.X先生/女士，我理解您的心情，您别急，我们暂时无法受理您的建议

A.我也明白你的感受!

B.发生这样的事很正常的

C.如果我是您，我也会像您一样不满意

D.昨天刚解决过你这类问题

E.我们充分理解您的感受。

A.询问法

B.忽视法

C.补偿法

D.太极法

A.“非常抱歉，网络出现故障再所难免”

B.“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”

C.“非常抱歉，网络出现故障这属于正常现象，请您理解”

D.“您放心，下次我们保证不再出现类似现象”

A.“X先生/女士，您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)，按预约现在为您安装宽带，请问我可以进去吗？”

B.“X先生/女士，您好!我是移动公司安装人员”

C.“您好!我是移动公司安装人员，请问您家里是要安装宽带吗？”

D.“不好意思打扰了，这是X先生/女士的家吗？”

A.我们这样的处理您满意吗

B.很抱歉真的没有办法帮您了

C.您的问题，我们已经记录下来，………我们会尽量在最

D.我们只是一个受理部门，处理是由相关部门来处理，我

A.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您处理，解决的

B.您需要退货好的我马上帮您处理，那我可以了解一下您需要退货的原因吗请您提供下订单号或者是手机号，我马上为您查询，请您稍等

C.您都是长期支持我们的老客户了，我一定优先处理您的问题

D.您对我么业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思出现这样的问题，太抱歉了