题目内容
（请给出正确答案）
A.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您处理，解决的
B.您需要退货好的我马上帮您处理，那我可以了解一下您需要退货的原因吗请您提供下订单号或者是手机号，我马上为您查询，请您稍等
C.您都是长期支持我们的老客户了，我一定优先处理您的问题
D.您对我么业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思出现这样的问题，太抱歉了
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第4题
A.‘A先生，您好，我非常理解您的情况，咱们去休息室坐一下，看看有什么更好的解决办法，好吗’
B.‘A先生，当时的情况肯定不是这样的，肯定是您没按流程办理。’
C.‘A先生，您提的解决方案，确实很难做到，您稍等，我再尽力想想办法。’
D.‘A先生，您提出的XXX要求我们是可以做到的，您的其他要求，我们看看能否有其他的解决方式。’
第5题
A.“确实是由于我们在工作中出现了疏忽，给您带来了这么多麻烦，非常抱歉。”
B.“我已经讲得很明白了，难道你还不明白啊？”
C.“我就是这个态度，找领导也没用”
D.“非常抱歉，您的问题我们一定会尽最大努力帮助您解决。”
第7题
B．我非常能够理解您的心情，像您这样的情况，我过去也曾经遇到过，后来发现，最重要的就是这个问题能够得到快速的处理请您放心，今天我一定会帮助您一起来处理好这个问题
C．除了您刚才所说的，还有没有我们双方都能够接受的建议
D．像您这样的情况，按照我国的的合同法，电信条例当中规定，属于间接损失，并不属于赔偿的范围，而您今天提的这个要求，不知道是有什么样的依据呢
第8题
第9题
A.“非常抱歉，网络出现故障再所难免”
B.“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”
C.“非常抱歉，网络出现故障这属于正常现象，请您理解”
D.“您放心，下次我们保证不再出现类似现象”
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