遇到业务上无法处理时应说： **先生/女士，您提的这个问题非常好，我还是第一次碰到这个问题（您给了我一个学习的机会），您看这样好吗，我马上请我们组长/老师来为您解答，请您不要挂机（）

A.“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”

B.“不好意思，这个问题我无法立即答复您”

C.“不好意思，这个问题您需要拨打我们的服务热线咨询”

D.“很抱歉，您的问题不再我们的服务范围”

A.“您反映的问题是XX原因引起的，我也没办法。”

B.“您反映的问题是XX原因引起的，我只能向上级反映。”

C.“您反映的问题(现象)我已经记录下来，会在回去后进一步处理，及时向您反馈、解释。”

D.“您反映的问题今天解决不了”

A、封闭式问题

B、开放式问题

C、都不是

D、无!

A.说“您跑题了”

B.说“您没有按要求回答”

C.说“您还是回到正题吧”

D.说“您刚谈的很好，再谈谈X问题”

A.“确实是由于我们在工作中出现了疏忽，给您带来了这么多麻烦，非常抱歉。”

B.“我已经讲得很明白了，难道你还不明白啊？”

C.“我就是这个态度，找领导也没用”

D.“非常抱歉，您的问题我们一定会尽最大努力帮助您解决。”

A.“对不起，我不知道”

B.“对不起，这个不在我服务范围内”

C.“不好意思，您稍等，我帮您问一下”

D.“对不起，您可以问问别人”

A.告诉客户，我们已经收到您的反馈，我们会极力配合您处理这个问题。

B.给客户打电话致歉

C.将情况反馈给老板

D.这种问题很常见，不用理

A、好吧，我们今天就谈在这里

B、您是不是还想说什么？

C、您是否可以告诉我，您现在在想什么？

D、您能否告诉我，这个问题对你造成的困扰？

E、如果您没有什么话可说，我想我们可以讨论下一个问题

A.代表罗医生，您下周三还是下周五上门诊

B.代表下次您门诊时我再来拜访您好吗

C.代表医生，您出国学习的这一段时间，谁主要负责这项临床研究呢

D.罗医生，您的病人服用感冒片，是不是起效快，又没有胃肠道方面的不良反应

A.请问您还需要其它帮助吗

B.不好意思，这个我不清楚

C.请您稍等一下，我帮你查询

D.非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾我无法帮助到您，建议您……