题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在与客户日常接触过程中，以下属于服务禁语的是（）
A.请问您还需要其它帮助吗
B.不好意思，这个我不清楚
C.请您稍等一下，我帮你查询
D.非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾我无法帮助到您，建议您……
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A．“别问我，不知道。”
B．“这事不归我管。”
C．“这绝对不可能。”
D．“请您稍等，我为这位客人办完就为您办理。&rdquo
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第4题
无法/不适合当场回答客户问题时，应解释（)。
A.“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”
B.“不好意思，这个问题我无法立即答复您”
C.“不好意思，这个问题您需要拨打我们的服务热线咨询”
D.“很抱歉，您的问题不再我们的服务范围”
第5题
装维人员按约定时间上门安装宽带，客户开门后应使用规范服务用语进行自我介绍：（)。
A.“X先生/女士，您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)，按预约现在为您安装宽带，请问我可以进去吗？”
B.“X先生/女士，您好!我是移动公司安装人员”
C.“您好!我是移动公司安装人员，请问您家里是要安装宽带吗？”
D.“不好意思打扰了，这是X先生/女士的家吗？”
第7题
问候以后，我们应礼貌询问客人需求，以下哪种方式更好？（)
A.“请问你有什么事情？”
B.“请问有什么可以帮助您的吗？”
C.“请问你有什么需要我帮助的吗？”
D.“请问您想干什么？”
第8题
受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答
A.ldquo;很抱歉，我不大清楚。”
B.ldquo;我们没有资料，无法回复你。”
C.ldquo;请稍等，我给你转其他组别受理。”
D.ldquo;请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
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