在与顾客沟通时，应避免使用以下哪些语言（)。

A.我能理解您的心情

B.您说的有道理我一定会帮您想办法解决

C.公司制度是这样的，我也没办法

D.您看我这样处理您满意吗？

A.我也明白你的感受

B.我们充分理解您的感受

C.我知道您是多么烦恼

D.您这事，没什么大不了的

E.我知道您现在很不愉快

A.我也明白你的感受!

B.发生这样的事很正常的

C.如果我是您，我也会像您一样不满意

D.昨天刚解决过你这类问题

E.我们充分理解您的感受。

A.“确实是由于我们在工作中出现了疏忽，给您带来了这么多麻烦，非常抱歉。”

B.“我已经讲得很明白了，难道你还不明白啊？”

C.“我就是这个态度，找领导也没用”

D.“非常抱歉，您的问题我们一定会尽最大努力帮助您解决。”

A.我认为你的批评毫无道理，我以为……

B.我不明白你在说些什么。

C.也许你说的有一定道理，不过我需要再考虑一下。

D.你的话对我很有启示，我会不断完善自己的意见。

A.我理解你的心情，不过还是要告诉我发生了什么

B.现在你的情况还不严重，不要太担心

C.我知道谈论这些事情对你来说很困难，你愿意的话，可以跟我谈谈

D.你先别哭先说说发生了什么，这样我才能帮你

A.“我能明白你为什么觉得那样……”

B.“感谢您的建议……”

C.“我能理解你现在的感受……”

D.“遇到这样的情况，我也很着急……”

A.我

B.能

C.病

D.可

A.你应该理解我们

B.你对我们很重要

C.我现在很忙……

D.我十分理解你的感受

A.“以后怎样向您请教”

B.“我出去有一点儿事，请稍等”

C.“今后如何与您保持联系？”

D.“出去等”

E.“你是谁”