在处理客户异议时，以下哪些语言属于负面的是（）

A.我理解您的心情，换成是我也可能会生气

B.你可能不明白

C.这不可能

D.你冷静点儿

A.“确实是由于我们在工作中出现了疏忽，给您带来了这么多麻烦，非常抱歉。”

B.“我已经讲得很明白了，难道你还不明白啊？”

C.“我就是这个态度，找领导也没用”

D.“非常抱歉，您的问题我们一定会尽最大努力帮助您解决。”

A.“请稍等，我马上帮您查”

B.“请您不用着急，我为您处理”

C.“请稍等，您着急什么，我正在帮您查”

D.“很抱歉，让您久等了”

A.您有什么样问题需要解决，说吧

B.您能否告诉我到底出了什么问题吗

C.您希望我能帮助您解决什么问题吗

D.您找我究竟想要解决什么问题呢

E.找我有什么事吗

A.我也明白你的感受

B.我们充分理解您的感受

C.我知道您是多么烦恼

D.您这事，没什么大不了的

E.我知道您现在很不愉快

B、你一定是没用功，所以成绩才会这么差。

C、听得出，这次没考好让你感到很失败。你的这种心情是可以理解的，数学考不好令你觉得很难过，你希望能找到方法使你的成绩更好，现在让我们一起来看看你应该用哪些方法来解决你的问题。

D、我能体会到你现在的不安心情，如果是别人也会有这种想法的，现在让我们来分析一下究竟遇到了哪些问题？

A.我也明白你的感受!

B.发生这样的事很正常的

C.如果我是您，我也会像您一样不满意

D.昨天刚解决过你这类问题

E.我们充分理解您的感受。

A.您是说:您从楼梯上摔下来,以后的事情就不知道了？

B.您说您感到很不舒服,能具体说一说吗

C.您说您儿子从来不来看望您,是吗？

D.您说您一切都好,可看起来您好像有什么心事,您能告诉我是怎么回事吗？

E.您说上次看病时,医生说您的血糖又升高了,是这样吗

A.“您反映的问题是XX原因引起的，我也没办法。”

B.“您反映的问题是XX原因引起的，我只能向上级反映。”

C.“您反映的问题(现象)我已经记录下来，会在回去后进一步处理，及时向您反馈、解释。”

D.“您反映的问题今天解决不了”