客户投诉商家问题可直接完结工单不予处理（）

A.24

B.36

C.48

D.72

A.客服代表应撇清公司的责任

B.不记录客户投诉问题

C.不向后台提交投诉工单

D.认真受理和记录客户投诉

A.返修信息的工单处理

B.配合物业工程对工程类整改问题的客户进行沟通

C.联系客户对已完结问题的确认

D.协助地产参与沟通类问题

A.20元

B.30元

C.50元

D.10元

A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

C.计划解决的工单数/投诉工单总数

D.超时的共单数/投诉工单总数

A.10天时效

B.15天时效

C.20天时效

D.一个月30天时效内

A.直接让客户找商家，是商家的问题

B.核实签收是外包装情况，如破损，转单处理

C.直接转单处理

A.小区完好率

B.工单处理及时率

C.工单处理合格率

D.客户投诉率

A.处理的故障投诉工单的数量

B.及时受理故障投诉的工单数量

C.及时处理的故障投诉工单的数量

D.受理故障投诉工单的数量