项目工单完结后客户在（）小时内可以发起二次投诉

A.1.5

B.2

C.3

D.0.5

A.小区完好率

B.工单处理及时率

C.工单处理合格率

D.客户投诉率

A.工单处理

B.政企支撑

C.预约工单

D.历史工单

A.24小时

B.30小时

C.48小时

D.60小时

A.咨询登记

B.故障报修

C.投诉

D.客户建议

A.A.1

B.B.3

C.C.5

D.D.7

A.婉拒客户

B.直接拒接

C.在新一代客服系统中提交投诉工单

D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理

A.肢体冲突

B.辱骂客户

C.言语不当

A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

C.计划解决的工单数/投诉工单总数

D.超时的共单数/投诉工单总数

A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数