在与客户的沟通中，尽量多倾听客户的意见和需求，不要随便忽悠客户、应付客户（）

A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。

B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。

C.要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。

D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。

A.认识客户，与客户初步建立关系；

B.分析客户需求，进行客户定位；

C.向客户介绍不同产品；

D.倾听客户意见。

A.编制确定客户需求调研计划和调研提纲

B.充分了解客户的要求，客户的业务，客户的关注重点

C.接到任务，写好计划书，立即开始和客户沟通

D.和客户负责人沟通，确定客户需求小组成员