CRM是通过采用_______，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。

通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统称为（)。

A.销售渠道管理

B.销售信息管理

C.客户关系管理

D.电子商务管理

A.客户信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理与客户关怀

A.操作型CRM

B.业务型CRM

C.分析型CRM

D.协作型CRM

A.通过自主构建实现CRM系统

B.通过系统购买实现CRM系统

C.通过外包服务实现CRM系统

D.通过敏捷开发实现CRM系统

A.市场管理

B.销售管理

C.客户服务和支持

D.数据挖掘

A.客户满意

B.利益相关性

C.客户服务

D.客户价值

A.通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。

B.进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。

C.中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。

D.个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。

A.市场营销

B.销售

C.服务

D.技术支持

A.CRM是一种先进的管理理念

B.CRM是一种新型的管理机制

C.CRM是一种管理软件和技术

D.通过CRM可以提高客户的忠诚度

E.CRM是一种商业战略