题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维修服务，还应当支持客户自由地选择电话、网络等自己认为最方便的通信方法与企业联系，这体现了企业流程再造中的（)。
A.客户满意
B.利益相关性
C.客户服务
D.客户价值
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第6题
甲公司为一家电器销售企业，销售电器的同时也提供电器的售后维修服务，公司服务协议约定，售出电器如果因产品自身质量问题出现需要维修事项的，则提供免费修理；如果因为客户使用不当引起的需要维修事项的，则需要客户支付相应的维修服务费。2019年为促进美的空调的销售，甲公司在销售的同时，约定免费提供一年的维修服务，该维修服务既包括自身质量问题的修理，也包括非自身质量问题的修理。假定这两项服务可以合理的区分。下
A.甲公司因空调自身质量问题提供的维修服务，需要作为单项履约义务进行会计处理
B.甲公司因空调自身质量问题提供的维修服务，应在销售发生时按照预计很可能支出的服务费用确认一项负债
C.甲公司因客户人为原因提供的维修服务，应在销售发生时按照交易价格和商品与服务的单独售价比例，分别分摊确认商品销售和服务的收入
D.如果甲公司这两个维修服务无法合理区分的，应当将这两类质量保证一起作为或有事项进行会计处理
第8题
（)是企业的电子门户系统，建立在协同商务的概念之上。它支持一个供企业的员工、客户以及合作伙伴进行交流的平台，还支持与其他管理系统的连接。
A.电子供应链管理系统
B.CRM客户关系管理系统
C.EIP(企业管理咨询)系统
D.ERP(企业资源计划)系统
第9题
()是企业的电子门户系统，建立在协同商务的概念之上。它支持一个供企业的员工、客户以及合作伙伴进行交流的平台，还支持与其他管理系统的连接。
（)是企业的电子门户系统，建立在协同商务的概念之上。它支持一个供企业的员工、客户以及合作伙伴进行交流的平台，还支持与其他管理系统的连接。
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A、CRM客户关系管理系统
B、ERP(企业资源计划)系统
C、EIP(企业管理咨询)系统
D、电子供应链管理系统
第10题
一个用户若想使用电子邮件功能，应当（）
A.通过电话得到一个电子邮局的服务支持
B.把自己的计算机通过网络与附近一个邮局连起来
C.向附近的一个邮局申请、办理建立一个自己专用的信箱
D.使自己的计算机通过网络得到网上一个E-mail服务器的服务支持
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