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[单选题]

京东平台,若商家为消费者提供的维修服务的,需商家上门维修,商家应于()天内处理完成售后系统中消费者提交的售后服务申请?

A.3天

B.4天

C.5天

D.7天

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第1题

如商家需收到货物后再提供维修服务,则商家应于收到消费者上传运单信息或京东上门取件完成的()天内完成维修并操作原返。

A.10天

B.15天

C.30天

D.45天

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第2题

京东平台消费者在线提交售后服务申请后,商家应于()小时内在售后系统中给出相应的审核意见。

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

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第3题

京东平台闪电退款中的闪电催收流程,商家需在消费者提交运单号后()内对服务单进行处理,逾期不处理服务单将会自动完成。

A.2天

B.3天

C.7天

D.10天

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第4题

商家以及商家所配备的客服团队(或人员)不得在提供售后服务过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性等不文明的语言,包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂消费者以及使用任何引起消费者不满的字句或以其他方式侵犯消费者的合法权益的行为。如商家有上述违规行为,京东有权按照《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的严重违规“()”对商家进行相应处理。

A.骚扰他人

B.诽谤他人

C.打扰他人

D.诋毁他人

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第5题

以下表述中正确的有()。

A.企业经营电商平台,仅提供平台供商家与消费者进行交易并负责协助商家和消费者结算货款,在商品买卖交易中为主要责任人

B.企业向平台的消费者销售不可退的电子购物卡,并根据消费者购买货款的固定比例向商家收取佣金。企业销售该电子购物卡收取的款项中,应将其中企业有权收取的佣金部分确认为合同负债

C.企业向平台的消费者销售不可退的电子购物卡,并根据消费者购买货款的固定比例向商家收取佣金。企业销售该电子购物卡收取的款项中,企业代平台商家收取的款项,应作为其他应付款

D.企业经营电商平台,仅提供平台供商家与消费者进行交易并负责协助商家和消费者结算货款,在商品买卖交易中为代理人身份

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第6题

SOP商家入驻后自主售后服如何开通?()

A.入驻后默认开通,无需单独申请

B.需通过在线联系客服开通

C.需邮件申请后开通

D.需跟商家经理申请后开通

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第7题

天猫要求商家必须提供发票给消费者,以下说法正确的是()。

A.商家要给顾客开票,若开专票则要顾客提供专票信息后开出

B.商家需要收取消费者寄出发票的运费

C.客人不咨询商家就不寄出发票

D.可以根据客人意愿修改发票产品名称

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第8题

消费者在天猫某店铺购买了一台冰箱,后无理由拒签,货物返件到商家处,商家以货物破损为由拒签,拒绝消费者退款诉求。消费者申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理?()

A.支持商家,消费者拒签导致货物在物流途中破损,责任消费者承担

B.支持消费者,消费者未签收货物,货物风险尚未转移,依然由发件方(商家)承担

C.消费者拒签合理,但商家也无过错,帮助双方协商处理

D.消费者拒签合理,货物破损为物流责任,应当由发件方向物流索赔,若索赔失败,再由消费者承担货物破损导致的损失

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第9题

京东开放平台售后服务管理规则中售后服务管理规范包含哪些()。

A.退换货原则

B.返修原则

C.三包类商品的退换货及返修服务原则

D.针对消费者疑问商家提供资料原则

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第10题

B2B是指()建立的商业关系。
B2B是指()建立的商业关系。

A.商家与商家

B.商家与消费者

C.消费者与消费者

D.商家与零售商

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