沟通中使用服务禁语，服务态度恶劣，如顶撞、辱骂市民等情况，质检分清零，给予通报，情节严重的脱岗处理（）

A.基础用语

B.礼貌用语

C.沟通态度服务禁语

D.违规操作

A.行为职业，举止规范

B.施工操作前与客户沟通

C.服务态度良好，及时回复客户疑问

D.严禁使用服务禁语、严禁与客户争执争吵

A.沟通中使用服务禁语

B.沟通中处理方式不恰当、不灵活，最终导致客户情绪升级

C.解答客户问题错误

D.出现推诿情况，不主动帮助客户联系相关部门或人员解决问题，表现消极，未能及时纠正

A.免费

B.赠送

C.不限量

D.体验

A.不知道

B.不可能

C.不了解

D.不太清楚

A.订单超时未及时有效沟通

B.服务态度恶劣

C.提前点送达

D.漏餐洒餐

A.]我不会

B.]对不起

C.]我不能

D.]但是

A.尽量使用“我”代替“我们”。

B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。

C.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

A.态度恶劣

B.未执行流程

C.服务态度

D.非主观原因失误

A.]谢谢您的提醒

B.]对不起

C.]实在对不起

D.]我想我做不了

A.严禁与公司没有合作关系的外部人员在营业厅内销售产品或提供服务

B.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务

C.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言

D.不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生肢体冲突

E.服务忌语：如：“你有没有完？”、“到底办不办，想好没有？”