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[多选题]

以下属于电话服务的禁语的有()

A.]我不会

B.]对不起

C.]我不能

D.]但是

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第1题

以下不属于电话服务禁语的是()。
以下不属于电话服务禁语的是()。

A、但是

B、我不会做

C、我不能

D、对不起

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第2题

以下属于客户服务禁语的是()。

A.你应该理解我们

B.你对我们很重要

C.我现在很忙……

D.我十分理解你的感受

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第3题

在与客户日常接触过程中,以下属于服务禁语的是()

A.请问您还需要其它帮助吗

B.不好意思,这个我不清楚

C.请您稍等一下,我帮你查询

D.非常抱歉,您的需求超出了我们的服务范围,很遗憾我无法帮助到您,建议您……

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第4题

当有客人问道我们不知道的事情的时候我们应该()

A.“对不起,我不知道”

B.“对不起,这个不在我服务范围内”

C.“不好意思,您稍等,我帮您问一下”

D.“对不起,您可以问问别人”

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第5题

以下属于12366热线咨询员服务忌语的有()。

A.“您听我说完了行吗,让我先说,您等会儿再说”

B.“对不起,您可以讲普通话吗?”

C.“拜拜、OK”

D.“我也不知道”

E.“您别说那么快行吗”

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第6题

以下哪些属于服务禁语()

A.免费

B.赠送

C.不限量

D.体验

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第7题

下列语句中的“的”属于结构助词的有()

A.这是我买的书

B.他昨天进的城

C.我们不会忘记你的

D.那样说可以的

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第8题

遇乘客问询,自己不知道的情况下应如何回答()。

A.对不起,我不清楚

B.对不起,你问下其他人吧

C.对不起,请稍等,我咨询一下其他工作人员

D.对不起,你自己查一下

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第9题

下面属于情绪表现规则中限定作用的描述是()

A.我考了第一名但是我的好朋友考了最后一名,我的感觉很复杂

B.我的好朋友因为考了最后一名很伤心,我也替他伤心

C.当我朋友在向别人夸耀我的成绩时,我表现的比较含蓄,并没有特别开心

D.父母告诫我有了好成绩不能骄傲,我便没有刚开始那么开心了

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第10题

下面用语或服务举止是错误的()

A.对不起,我会立刻/尽快处理这件事

B.明白

C.让我告诉您

D.OK

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第11题

我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求()

A.业务咨询

B.服务投诉

C.故障投诉

D.个人住房贷款申请

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