涉及外部投诉，安抚失败，坐席处理的流程哪些是错误的（）

A．通话中客提及12305投诉，坐席催单后及时升级

B．要求投诉坐席本人，坐席让客户重新拨打11183按投诉键进来

C．超额赔偿答应客户上报处理

A.催单问题

B.签收问题

C.虚假签收

D.理赔服务

A．投诉单可以发起多次

B．物流催件可以发起投诉单

C．投诉单若不成立，可在10天内进行申述

D．物流丢件、发错货、破损可以发起投诉单

A.处理的故障投诉工单的数量

B.及时受理故障投诉的工单数量

C.及时处理的故障投诉工单的数量

D.受理故障投诉工单的数量

A.无需多问，马上受理投诉

B.安抚客户，立即协助其拨打95590电话进行投诉

C.安抚客户，了解相关信息后立即为客户查询目前的理赔情况

D.告知目前的理赔进展，如确实因同一事项催办多次，应立即向本级投诉岗人员报送相关信息

A.催单模板：高风险投诉上报补救，客户联系号码（），员工工号（），请协助修复。发GD10000

B.登记节点：业务办理-东莞（东莞区域）-N内部协助-潜在服务态度补救

C.工单内容，直接注明客户要求投诉本人，请协助，谢谢

D.不能向客户承诺后续有人回访；若向客户承诺后续要回访，需在概要描述中详细备注

A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

C.计划解决的工单数/投诉工单总数

D.超时的共单数/投诉工单总数

A.婉拒客户

B.直接拒接

C.在新一代客服系统中提交投诉工单

D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理

A.客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布

B.群体或重大投诉

C.相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉

D.以上均不正确

A.客服代表

B.现场主管

C.工单管理人员

D.质检人员