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第1题
根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些属于B级投诉?()
A.关键信息传递
B.强行挂机/转接
C.虚假宣传
D.推诿不解决
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第2题
在顾客咨询过程中,以下哪些属于京东物流类问题?()
A.厂配缺件
B.物流停滞
C.单号不正确
D.非本人签收
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第3题
厂商在审核服务单的时候,未经同意把服务单审核取消了,按照服务问题判定标准属于()级投诉。
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第4题
到达派件网点,超过7天(含)未录入签收,并且无问题件通知,需要受理时,所选的问题类型是()
A.催件
B.延误派件
C.遗失索赔
D.未及时赔付派件
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第5题
下面哪些属于快递定责标准中的四害()。
A.服务态度差
B.乱收费
C.不送货上门
D.虚假签收
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第8题
签单返还是指应发件客户要求,将收件人签收确认后的签收单、出库单、收货清单、发票等各种单据在规定的服务时间内返还给发件人的一种()
A.免费服务
B.特殊服务
C.增值服务
D.个性化服务
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第9题
淘宝交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?()
A.交易成功后15天内
B.交易成功后7天内
C.签收后7天内
D.签收后15天内
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第10题
以下属于培训费报销凭据的的()
A.培训计划审批文件
B.培训通知
C.实际参训人员签到表
D.讲课费签收单或合同
E.费用明细
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第11题
审核不通过未联系客户,按服务类问题判定标准属于()级投诉?
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