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[单选题]

下列哪种不是客房部服务要求（）。

A.平易近人

B.主动

C.热情

D.礼貌

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第1题

客房部以（）为居住宾客提供优质高效的服务。

A.主动

B.热情

C.礼貌

D.周到

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第2题

在精神上满足旅客的要求，这主要是通过（)的服务来实现。

A.友好、礼貌、热情

B.文明、礼貌、主动

C.文明、礼貌、规范

D.热情、周到、规范

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第3题

《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（)。

A.大方、周到、耐心、热情

B.亲切、友善、真诚、热情

C.主动、真诚、耐心、热情

D.主动、礼貌、耐心、热情

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第4题

《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（)。

A.热情问候，进行自我介绍

B.主动出示证件，热情问候

C.主动出示证件，并进行自我介绍

D.礼貌热情并善于沟通

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第5题

下列哪个是“金钥匙”标准（）。

A.先利人后利己;用心极致，满意加惊喜

B.亲切主动;礼貌热情

C.标准制宜;高效美观

D.谦虚周到;服务到底

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第6题

对稳重型的顾客，服务员一定要（），温文尔雅，使用礼貌用语，规范服务

A.主动热情

B.举止端庄

C.文明有礼

D.不厌其烦

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第7题

对服务语言技巧描述不正确的是()。

对服务语言技巧描述不正确的是（)。

A、称呼要礼貌亲切

B、接待语言要主动热情

C、服务语言严格规范，不得随意修改

D、语言要通俗易懂

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第8题

客运部应以“主动服务、贴心一路”为准则，为残障乘客提供必要的服务。包括但不限于热情礼貌主动问询出行信息、积极主动助力帮扶乘客出行、准确及时传递服务信息等。（)

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第9题

顾客进入美发店后，美发师应面带微笑，主动上前打招呼，称呼要（）

A.礼貌

B.和气

C.适当

D.热情

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第10题

（）就是要求收银员做到主动、热情、耐心、周到。

A.热心服务

B.严谨敬业

C.礼貌待客

D.诚实守信

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