当客户对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明客户在()方面产生了异议。

A.需要

B.需求

C.购买时间

D.价格

A.移情

B.多话

C.依赖

D.阻抗

A.我认为你的批评毫无道理，我以为……

B.我不明白你在说些什么。

C.也许你说的有一定道理，不过我需要再考虑一下。

D.你的话对我很有启示，我会不断完善自己的意见。

A.价格异议

B.需求异议

C.购买时间异议

D.货源异议

A.历唯物主义

B.辩证唯物主义

C.主观唯心主义

D.客观唯心主义

A.对不起，请您重复一遍好吗？

B.你的话我没听懂

C.您说话大声点

D.你说什么我听不清

A.没有异议的客户才是最难处理的客户

B.注意聆听客户说的话，分别真的异议、假的异议及隐藏的异议

C.可以适当用夸大的话来处理异议

D.异议经由处理能缩短与客户的距离

A．我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面

B．客户不满意，不是对我不满意，我不能受它影响

C．客户的抱怨不是针对我，只要我的服务态度没问题就可以了

D．我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情

两名推销员的不同推销结果

甲推销员的经历：有一次，我去一位客户家进行推销，在我与客户谈到最后阶段时，他的儿子从外面回来了，当看到他的父亲选的商品时，一口就否定了：“这种太难看了，而且用着也不方便，别要了。”

客户的儿子大概有十七八岁的样子，我知道这样的孩子正处在自以为是的年龄。于是我发觉这次推销的成功与否，关键在这个孩子身上。

我随即转风驶舵与这个孩子聊了起来，我把产品的大样图纸拿出来让他选看，他一下子看中一个精致小巧的商品。

“这个还可以。”他指着那款设计精美但容积很小的商品说。

“哦，这个的确很美观，但不太适合人多的家庭使用。”我看到他认同地点点头。“不如这一款”，我指着另外一个相同样式但容积较大的商品说：“你看，这个就比较适合你们家使用。”随即，我又说道：“看，你已经是一个大小伙了。那口小锅做的饭还不够你一个人吃呢。”他听后不好意思地笑了起来。最后他做了决定，买下了我推荐的商品，他的父亲很高兴地付了账。

乙推销员的经历：那是一个星期天，我上门拜访一位客户。这是一个三口之家，客户的儿子已经上高中了，似乎对保险特别感兴趣，在我对他父亲介绍商品的过程中，他不断地提出问题，于是我就对他的问题进行解答。当结束拜访时，我却没能拿到订单。

问：这两名推销人员成功与失败的原因是什么？

A.我理解你的感受

B.是的，谁遇到这种情况都不会开心

C.我明白

D.你应该