题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）
A.我理解你的感受
B.是的，谁遇到这种情况都不会开心
C.我明白
D.你应该
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A.“我能明白你为什么觉得那样……”
B.“感谢您的建议……”
C.“我能理解你现在的感受……”
D.“遇到这样的情况，我也很着急……”
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第3题
以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（)
A.我也明白你的感受!
B.发生这样的事很正常的
C.如果我是您，我也会像您一样不满意
D.昨天刚解决过你这类问题
E.我们充分理解您的感受。
第5题
一位病人讲话明显不符合逻辑关系，他问护士是否理解他所讲的话。此时护士最好的回答是（)
A.“为什么我们不等到以后再来讨论这个问题”
B.“你现在不理智，我不想与你谈这个问题”
C.“是的，我理解你的意思”
D.“我很想知道你说的什么，但我现在理解不了你的意思”
E.“不，我不理解你是什么意思”
第9题
The more you explain, the less I understand.（)
A.你解释得越简单，我才会理解越多
B.你越解释，我越理解
C.你越解释，我越糊涂
D.你解释得越多，我才会理解越多
第10题
此时医生为了增进沟通，鼓励患者继续谈话，最适宜的回馈是：
A.我理解你的心情，不过还是要告诉我发生了什么
B.现在你的情况还不严重，不要太担心
C.我知道谈论这些事情对你来说很困难，你愿意的话，可以跟我谈谈
D.你先别哭先说说发生了什么，这样我才能帮你
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