题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

面对异议的态度:（)。

A.没有异议的客户才是最难处理的客户

B.注意聆听客户说的话，分别真的异议、假的异议及隐藏的异议

C.可以适当用夸大的话来处理异议

D.异议经由处理能缩短与客户的距离

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第1题

客户的异议包括（）

A.真实的异议

B.假的异议

C.隐藏的异议

D.以上都是

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第2题

客户的异议可以分成三种（）

A．真实的异议

B．假的异议

C．显性的异议

D．隐藏的异议

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第3题

客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为真实的异议与隐藏的异议。（)

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第4题

客户提出真实的异议是最难处理的情况。（)

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第5题

所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议。（)

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第6题

所谓隐藏的异议是指客户为创造解决其问题的有利环境而将真实的异议隐藏，提出的各种其它理由或借口。（)

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第7题

为有效处理顾客异议，在使用反驳处理法时，推销人员须注意（)。

A.保持友好温和态度

B.有理有据反驳顾客异议

C.提供更多推销信息

D.不适用于无关的顾客异议及处理敏感性顾客异议

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第8题

正确对待客户异议的原则有哪些？（)

A.要鼓励客户提出异议

B.认真倾听客户异议

C.准确回答客户的提问

D.永不争辩

E.维护客户的自尊

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第9题

客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为三类。（)

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第10题

理解是处理客户异议的首要步骤。（)

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