题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

工单完结时效为48小时的工单类型有()

A.未到催件

B.中转延误

C.发件网点态度差

D.破损未签字

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第1题

任务单处理完结时效是()

A.28小时

B.48小时

C.24小时

D.36小时

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第2题

未按照工单处理时限及时回复、完结工单()

A.20元

B.30元

C.50元

D.10元

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第3题

员工APP工单池页面显示的内容是()

A.需要本人进行处理的工单汇总

B.需要本人进行分派或抢单的工单汇总

C.需要本人选择完结关闭的工单汇总

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第4题

客户投诉商家问题可直接完结工单不予处理()
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第5题

关于复议时效下列正确的是()

A.工单提交处理结果后直接到待复议里面网点需在48小时之内提交复议

B.在五个小时满意度回访结束后的48小时之内提交复议

C.二个小时满意度回访结束后的48小时之内提交复议

D.工单提交处理结果后直接到待复议里面网点需在24小时之内提交复议

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第6题

报事派工单的装订应按照()分别装订,有偿类派工单完结确认单至少保存()

A.有偿、无偿、1年

B.有偿、无偿、2年

C.本年、往年、1年

D.本年、往年、2年

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第7题

不做回访的类型有哪些()

A.拼多多来源

B.菜鸟工单自动发起、菜鸟商家发起

C.时效测试件、失信客户

D.以上全是

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第8题

需要转化工单类型时,工单编辑页面保存后,()字段点击更改,新记录类型选择新类型,点击继续完成

A.工单记录类型

B.工单所有人

C.状态

D.以上都不是

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第9题

在工单处理时效内未收到客户回访函的,分公司先在回访件处理界面()

A.详细记录处理过程

B.结案

C.详细记录工单信息

D.详细记录工单处理时间

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第10题

商服或客服发起的工单,回复时效为()

A.0.5小时

B.1小时

C.1.5小时

D.2小时

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第11题

集中故障工单处理平均历时的定义为()。

A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数

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