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[判断题]

投诉申请中，投诉说明不是必填项。求淘宝官方客服介入。（)

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第1题

客户在订购时发现颜色拍错了，客户应该怎么处理（)。

A.让其申请重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或者在订单里备注好提交仓库

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第2题

如果超出投诉有效期，淘宝网站系统将自动关闭该宝贝的投诉功能。（)

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第3题

投诉分析除了对投诉的客户及客服接触的客服人员调查分析外，可以忽略对投诉涉及的服务工作的流程和环境进行分析。（)

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第4题

客服人员的投诉处理能力不足，不是缺乏广泛的基础能力，而是因为缺乏高超的技巧。（)

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第5题

投诉多了，企业就开始关注客服人员的服务技巧与投诉能力。事实上，投诉多了，往往根本的原因在于一线人员。（)

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第6题

客服人员要让客户尽情倾诉投诉的事情。（)

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第7题

投诉客户的愤怒分为两种:一是真愤怒，二是假愤怒。在投诉中虚张声势压迫客服人员，做做样子，吸引别人的注意力，达到投诉所要达到的目的。这种愤怒就是真愤怒。（)

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第8题

电话客服代表每天要处理大量不同的投诉，不可能有一套“万能”的处理方法，而是要能够根据投诉情形随时应变。（)

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第9题

处理客户投诉不是沟通。（)

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第10题

客服人员将投诉处理情况总结报告,并上报部门经理审核后,才联系用户告知,并追踪､反馈用户对投诉处理的意见｡（)

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