题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
投诉客户的愤怒分为两种:一是真愤怒,二是假愤怒。在投诉中虚张声势压迫客服人员,做做样子,吸引别人的注意力,达到投诉所要达到的目的。这种愤怒就是真愤怒。()
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第6题
A.愤怒-讨价还价-抑郁-否认-接受
B.愤怒-否认-讨价还价-抑郁-接受
C.否认-愤怒-讨价还价-抑郁-接受
D.讨价还价-否认-愤怒-抑郁-接受
第8题
A.否认期、抑郁期、协议期、愤怒期、接受期
B.愤怒期、否认期、抑郁期、协议期、接受期
C.抑郁期、协议期、接受期、愤怒期、否认期
D.接受期、抑郁期、愤怒期、否认期、协议期
E.否认期、愤怒期、协议期、抑郁期、接受期
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