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[判断题]

处理客户投诉不是沟通。（)

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第1题

补偿不是赔偿，跟客户沟通时用“补偿”代替“赔偿”两个字，补偿是处理有理投诉的最佳选择之一。（)

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第2题

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等（）

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第3题

投诉是客户送给企业的礼物，它表示客户仍然希望与企业沟通，加之处理得当，客户就会对企业产生信任感，从而继续购买企业的产品或服务。（)

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第4题

处理客户投诉的原则是客户理念是前提。（)

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第5题

客户投诉处理是一件比较容易的客户服务。（)

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第6题

处理客户投诉时，应该首先假定客户是对的。（)

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第7题

处理投诉重在“处理事件,提出解决方案”而不是“处理情绪”（）

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第8题

在整个投诉处理过程中，加强对投诉客户身份和投诉资料的保密和保管。（)

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第9题

服务机构的投诉处理流程不用向客户公开。（)

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第10题

客户投诉处理不得当，不会影响整个企业的形象（）

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