题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
投诉是客户送给企业的礼物，它表示客户仍然希望与企业沟通，加之处理得当，客户就会对企业产生信任感，从而继续购买企业的产品或服务。（)
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A.客户投诉率
B.投诉处理及时率
C.投诉处理得当率
D.客户满意率
更多“投诉是客户送给企业的礼物，它表示客户仍然希望与企业沟通，加之…”相关的问题
第3题
某客户拨打10000反映居住地没有小灵通信号，其它邻居也说小灵通信号不好，准备拆机。客户代表说：“非常感谢您使用中国电信的产品，我们会尽快安排网络的优化……”客户继续在网使用。从此案例中我们可以获知（）
A.投诉会让客户不再光顾
B.客户投诉一定是企业能力不足的表现
C.投诉只是客户对你不满意
D.有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任
第5题
客户投诉的意义就在于()地处理客户的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业自身的品牌形象。
客户投诉的意义就在于（)地处理客户的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业自身的品牌形象。
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A、无效
B、有效
C、敷衍
D、其他
第7题
企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的()。
企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（)。
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A.及时原则
B.责任原则
C.预防原则
D.管理原则
第8题
客户维系的原则有()
客户维系的原则有（)
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A、重视客户沟通、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先
B、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先
C、重视客户沟通、刺激客户消费、企业效益优先
D、重视客户沟通、满足客户需求、企业效益优先
第10题
关于许可E-mail营销的意义，说法不妥的是（)。
A.可帮企业定期寄信给竞争对手客户，与之保持联络，大大减少其对竞争对手的忠诚度
B.可帮助企业审核获得的E-mail资料，筛选出潜在客户群，与之沟通
C.可帮助企业分类整理客户E-mail资料，按其消费习惯制定个性化信息，与之沟通
D.可帮企业奖励优质客户，例如赠送礼物，或者让其提早知道折扣信息
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