题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
对于那些信息充分、可以确定无疑地做出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应立即答复客户，且越快越好。（)
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A.判断投诉性质
B.确定处理责任人
C.答复业主
D.记录投诉内容
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第3题
投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的()、重大性、广泛性和()做出判断。
投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（)、重大性、广泛性和（)做出判断。
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第7题
疑难投诉的解决关键是判断，如果判断失误，将影响投诉处理的成败，在判断客户的投诉是属有理投诉还是无理投诉之前，要清楚投诉的根源是企业的问题还是客户的问题，作出正确的判断后才考虑投诉应对时应把持的态度和处理原则。()此题为判断题(对，错)。
第9题
一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改联系电话。
接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？
接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？
一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改联系电话。
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接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？
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