员工在处理顾客投诉，既要迅速，又不能轻率地承担责任或给予承诺。如无法做出决定时候，应请（)给予答复。

A.给予“警告”7天处罚

B.给予“警告”15天处罚

C.给予“警告”20天处罚

D.给予“警告”30天处罚

A.答复：“很抱歉，先生/小姐,感谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映，请您放心。”

B.答复：“到时有人联系你的啦，你等等吧。”

C.答复：“急什么啊？我们会帮你处理的啦。”

D.答复：“等两天吧，两天内会有人联系你的了。”

A.登记台账

B.耐心聆听、接受意见

C.给予满意的答复

D.记录结果

E.以上均是

A.用委婉的语言

B.给予耐心细致的解释

C.以业务规定为理由，并以此作为应对

D.不能解释清楚或客户不接受意见的，将客户意见记录下来，及时向上级部门反馈，并向客户承诺尽快给予解释答复

A．坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立

B．对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施

C．如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户

D．如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户

E．如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

B、人工呼吸、按摩、兴奋剂(浓茶、咖啡)

C、人工呼吸、给予氧气、按摩

D、人工呼吸、给予氧气、兴奋剂(浓茶、咖啡)