题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改联系电话。
接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？

一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改联系电话。

接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。

请分析：

（1）、客户代表的操作对吗？

（2）、如果不对，应该如何处理？

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装上学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有…”相关的问题

第1题

客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。（)

点击查看答案

第2题

遇到无法当场答复的客户投诉或对客户投诉在受理结束时，，客服代表应如何处理？（）

A.答复：“很抱歉，先生/小姐,感谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映，请您放心。”

B.答复：“到时有人联系你的啦，你等等吧。”

C.答复：“急什么啊？我们会帮你处理的啦。”

D.答复：“等两天吧，两天内会有人联系你的了。”

点击查看答案

第3题

下列有关解决投诉时要注意的问题，说法正确的有（）

A．尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方，减少对网点其他客户的影响

B．迅速判断客户投诉自己是否能当场解决，不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话，对投诉内容作记录，并告知客户与他联系的时间

C．先发客户走，以后客户再来找再说

D．处理投诉过程中，没必要表示出同情，不一定非要满足客户的要求

点击查看答案

第4题

10080主要负责全网升级投诉处理及监督，客户哪些问题仍由10086热线负责（)？

A.业务咨询

B.业务办理

C.客户首次投诉的处理

D.过户

点击查看答案

第5题

（）可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南

A.10086运营部客户代表；

B.在线客服客户代表；

C.积分专席客户代表；

D.特殊团队客户代表；

点击查看答案

第6题

不能当即答复的问题,向客户致歉,并留下姓名､联系电话,研究或请示上级后再行答复｡（)

点击查看答案

第7题

省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释

A.湖南移动门户网站；

B.集团公司网站；

C.投诉工单；

D.公告；

点击查看答案

第8题

客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释

点击查看答案

第9题

某客户拨打10000反映居住地没有小灵通信号，其它邻居也说小灵通信号不好，准备拆机。客户代表说：“非常感谢您使用中国电信的产品，我们会尽快安排网络的优化……”客户继续在网使用。从此案例中我们可以获知（）

A.投诉会让客户不再光顾

B.客户投诉一定是企业能力不足的表现

C.投诉只是客户对你不满意

D.有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任

点击查看答案

热门考试全部 >

2022年威海市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年绵阳市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年宜宾市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年潍坊市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年浙江省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年河南省执业药师继续教育公需科目考试试题及答案 2022年自贡市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年陕西省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年江西省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年吉林省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案

相关试卷全部 >

2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（十）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（九）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（八）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（七）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（六）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（五）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（四）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（三）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（二）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（一）

谢谢您的反馈

您认为本题答案有误，我们将认真、仔细核查，
如果您知道正确答案，欢迎您来纠错

开始纠错>>>

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

上学吧

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反上学吧购买须知被冻结。您可在“上学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

上学吧

点击打开微信