题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计
A.自动呼叫分配
B.实时状态监控
C.全程录音
D.自动查询
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A.第一代呼叫中心
B.第二代呼叫中心
C.第三代呼叫中心
D.第四代呼叫中心
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第4题
消防电话系统面板指示灯功能描述错误的是（)。
A.录音灯在录音时点亮
B.故障灯在录音空间不足时点亮
C.通话灯在通话状态时点亮
D.呼叫灯在有分机、电话插孔呼叫总机时和总机呼叫分机时点亮
第8题
下列关于呼叫中心座席管理说法不对的是（)。
A.呼叫中心的工作人员被称为座席或业务代表
B.一个呼叫中心的座席可大可小，小的可以有一两个座席，大的可以有成百上千个座席
C.呼叫中心座席管理系统对这些座席可以进行有效的权限管理
D.三方通话不是叫中心座席管理系统的功能
第10题
航行情报发送的手段主要有（）
A.高频通信、甚高频通信和航站自动情报服务广播
B.高频通信、甚高频通信和音频综合系统
C.高频通信、甚高频通信和选择呼叫系统
D.高频通信、选择呼叫系统和航站自动情报服务广播
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