题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列关于呼叫中心座席管理说法不对的是（)。
A.呼叫中心的工作人员被称为座席或业务代表
B.一个呼叫中心的座席可大可小，小的可以有一两个座席，大的可以有成百上千个座席
C.呼叫中心座席管理系统对这些座席可以进行有效的权限管理
D.三方通话不是叫中心座席管理系统的功能
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A.PBX
B.ACD
C.CTI
D.IVR
E.人工座席
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第2题
对于如下应用场景：顾客通过电话呼叫中心，由人工座席操作机票预订系统并完成购票操作，根据描述，()是机票预订系统的参与者。
对于如下应用场景：顾客通过电话呼叫中心，由人工座席操作机票预订系统并完成购票操作，根据描述，（)是机票预订系统的参与者。
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A.顾客
B.呼叫中心
C.人工座席
D.机票预订系统
第6题
呼叫中心座席员技能和知识确认的衡量方法是（)。
A.书面考核分数×60%
B.电话考核分数×40%
C.书面考核分数×60%+电话考核分数×40%
D.书面考核分数×40%+电话考核分数×60%
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