题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
人工热线电话系统属于（)。
A.第一代呼叫中心
B.第二代呼叫中心
C.第三代呼叫中心
D.第四代呼叫中心
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A.第一代:基于交换机的人工热线电话阶段
B.第二代:基于交互式自动应答的呼叫中心阶段
C.第三代:基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
D.第四代:基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
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第2题
客户服务中心的发展历程包括（)
A.第一代：基于交换机的人工热线电话阶段
B.第二代：基于交互式自动应答的呼叫中心阶段
C.第三代：基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
D.第四代：基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
第3题
以下客服中心发展阶段描述正确的是（）
A.第一代：基于交换机的人工热线电话阶段
B.第二代：基于交互式自动应答的呼叫中心阶段
C.第三代：基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
D.第四代：基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
第4题
CTI技术的逐步应用推广是出现在客服中心哪个发展阶段（）
A.第一代基于交换机的人工热线电话阶段
B.第二代基于交互式自动应答的呼叫中心阶段
C.第三代基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
D.第四代基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
第6题
人机对话出现在以下哪个发展阶段()
人机对话出现在以下哪个发展阶段（)
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A.第一代：基于交换机的人工热线电话阶段
B.第二代：基于交互式自动应答的呼叫中心阶段
C.第三代：基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
D.第四代：基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
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