题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于POP基础考核指标服务单差评率的解释错误的是（)。
A.目标值是服务单差评率≤10.00%
B.指在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例
C.[(不满意评价量+非常不满意评价量)/同周期售后服务单总量]x100%
D.考核门槛是在考核周期内。店铺售后服务单量大于10单。
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A.差评率
B.服务满意度
C.安装差评率
D.中差评处理率
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第2题
若考核周期内解决率工单量未达到属地网格数量，则（)。
A.该期未纳入解决率考核的工单纳入下一期解决率考核
B.将解决率权重调配至及时率指标
C.将解决率权重调配至满意度指标
D.下一期解决率考核所有在下一期内解决的工单
第3题
差评率如何计算？（）
A.差评率=近30天1星差评数/有效评价总数*100%
B.差评率=近15天1星差评数/有效评价总数*100%
C.差评率=近15天所有差评数/有效评价总数*100%
D.差评率=近15天1星和2星差评总数/有效评价总数*100%
第6题
POP商家基础指标考核与风向标考核的关系是（)。
A.基础考核指标达标后才有风向标排名资格
B.风向标考核达标后才有基础考核指标
C.基础考核指标与风向标都会同时考核
D.基础考核指标与风向标都要考核
第9题
2020年工信部考核指标（)。
A.基础电信企业集团公司全年符合规定申诉条件的电信用户申诉率(不含携号转网)下降10%
B.基础电信企业集团公司全年符合规定申诉条件的涉及携号转网用户争议的月均申诉率较2019年12月下降50%以上
C.涉及企业傲慢服务的申诉率下降40%以上
D.基础电信企业集团公司用户综合满意指数超过81分
第10题
做网店遇到差评是难免的事，客服除了引导买家发表好评，对中差评也可以做出更多解释，特别是对同行竞争和恶意差评师引起的中差评，在向淘宝官方申诉的同时，还能通过在评价下方解释，将其转变为宣传店铺的机会。（)
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