题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

做网店遇到差评是难免的事，客服除了引导买家发表好评，对中差评也可以做出更多解释，特别是对同行竞争和恶意差评师引起的中差评，在向淘宝官方申诉的同时，还能通过在评价下方解释，将其转变为宣传店铺的机会。（)

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更多“做网店遇到差评是难免的事，客服除了引导买家发表好评，对中差评…”相关的问题

第1题

客户反馈某型号的差评比较多，不想购买，下列客服的应对方式错误的是（)。

A.的确有差评，客户不买也很正常，表示理解

B.明知差评多还质问，多半不会购买，不予理会

C.进行差评解释，并附带产品的好评截图说明

D.主动推销另一款好评较多的产品，贬低当前型号

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第2题

评价分为好评、中评、差评，每种评价对应一个积分，店铺每获得一个“好评”加2分,获得一个“中评”不计分,获得一个“差评”扣2分。（)

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第3题

在处理中差评时要尽快处理，不要拖延，先请买家对中差评进行修改，再妥善处理适当补偿。（)

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第4题

买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适（)

A.诚恳向消费者道歉

B.解释物流问题的确没办法控制

C.如实解释物流具体原因

D.推卸说明物流问题不是卖家的责任

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第5题

下面哪些说法是正确的？（）

A.差评是不能申诉的

B.涉及到“广告”“价格泄露”“国家政治”等内容的可以申诉

C.一个差评可以无数次申诉

D.顾客给了差评在聊天中跟客服说返5元就删除差评，这种情景可以进行差评申诉

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第6题

无论客户是否答应修改中差评，客服都要表示感谢，并对麻烦客户帮忙修改中差评感到抱歉与打扰。（)

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第7题

商家为了确保平台营销活动报名通过，可以将差评改为中评或好评。（)

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第8题

以下运营可以操作的是（)。

A.未经批准联系买家要好评去差评

B.通过站内信message联系买家

C.处理feedback

D.出于营销或促销目的联系买家

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