题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适（)
A.诚恳向消费者道歉
B.解释物流问题的确没办法控制
C.如实解释物流具体原因
D.推卸说明物流问题不是卖家的责任
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第1题
做网店遇到差评是难免的事，客服除了引导买家发表好评，对中差评也可以做出更多解释，特别是对同行竞争和恶意差评师引起的中差评，在向淘宝官方申诉的同时，还能通过在评价下方解释，将其转变为宣传店铺的机会。（)
第2题
当消费者反馈产品售后问题需要解决，接待的客服正确的处理方式是（)。
A.先道歉，安抚客户情绪，询问清楚情况，提供解决方案
B.先道歉，不理会具体情况，直接给客户补偿
C.先道歉，自顾自检查原因，不着急回复客户
D.道歉安抚客户，告知售后不是我处理，请找售后客服
第8题
客户反馈某型号的差评比较多，不想购买，下列客服的应对方式错误的是（)。
A.的确有差评，客户不买也很正常，表示理解
B.明知差评多还质问，多半不会购买，不予理会
C.进行差评解释，并附带产品的好评截图说明
D.主动推销另一款好评较多的产品，贬低当前型号
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