题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

接受顾客投诉与顾客谈话时最好保持()距离。

接受顾客投诉与顾客谈话时最好保持（)距离。

A一公尺以内

B一公尺以外

C0.5公尺以内

D1.5公尺

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第1题

接受顾客投诉与顾客谈话时应该看顾客()部位以表示自己的诚恳。

接受顾客投诉与顾客谈话时应该看顾客（)部位以表示自己的诚恳。

A嘴

B头顶

C头部以下

D眼睛

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第2题

接受顾客投诉与顾客谈话时应该采用()方式来缓和紧张情绪。

接受顾客投诉与顾客谈话时应该采用（)方式来缓和紧张情绪。

A检讨自己

B插入轻松俏皮话

C道歉

D找出理由解释

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第3题

据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持1米左右的空间距离。（)

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第4题

处理顾客投诉时应保持()心情。

处理顾客投诉时应保持（)心情。

A平静

B同情

C歉意

D事不关己

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第5题

城市型油气站核心商圈的顾客到店时间一般在（）

A.10分钟以内。

B.15分钟以内。

C.20分钟以内。

D.20分钟以上。

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第6题

“CDV”是指()

“CDV”是指（)

A、顾客投诉

B、顾客满意

C、顾客价值

D、顾客成本

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第7题

电线接地时，人体距离接地点越近，跨步电压越高，距离越远，跨步电压越低，一般情况下距离接地体()，跨步电压可看成是零。

电线接地时，人体距离接地点越近，跨步电压越高，距离越远，跨步电压越低，一般情况下距离接地体（)，跨步电压可看成是零。

A、10m以内

B、20m以外

C、30m以外

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第8题

下列选项哪些是同义词（)？

A.西红柿与番茄

B.脑瓜子与头颅

C.扩音器与麦克风

D.公尺与米

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第9题

日常公司例会的时间最好控制在()。

日常公司例会的时间最好控制在（)。

A.90分钟以内

B.30分钟以内

C.2小时以内

D.1小时以内

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第10题

处理顾客投诉时，要学会善于倾听。要做到以下方面:（)。

A.诚恳倾听，保持目光接触

B.让顾客把话说完，不急着打断顾客

C.不要重复对方话语，避免反感

D.不要急于解释，让顾客发泄

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