题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
处理顾客投诉时应保持()心情。
处理顾客投诉时应保持（)心情。
A平静
B同情
C歉意
D事不关己
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A、善意和怜悯
B、歉意和同情
C、歉意和怜悯
D、怜悯和同情
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第2题
处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和原由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客()。
处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和原由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（)。
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A、辨清责任
B、表示诚挚歉意
C、反驳其失实之处
D、以上都不是
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