题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
处理客户投诉时,在客户述说完事情经过和原由后,不论责任是否在于加油站,都应向顾客()。
处理客户投诉时,在客户述说完事情经过和原由后,不论责任是否在于加油站,都应向顾客()。
A、辨清责任
B、表示诚挚歉意
C、反驳其失实之处
D、以上都不是
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A、辨清责任
B、表示诚挚歉意
C、反驳其失实之处
D、以上都不是
第1题
A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺,指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时,不论其职责与投诉的事项是否有关,均为首问责任人
B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任
C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理
D.必须要认真受理,直到处理完毕至客户满意
第3题
A.A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉,有章可循
B.B对于顾客投诉,力争在一定时间内解决部分问题,堵住顾客的嘴,实现及即使处理
C.C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人,从而在责任上进行区分
D.D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录,实现留档分析
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