接受顾客投诉与顾客谈话时应该看顾客（)部位以表示自己的诚恳。

A检讨自己

B插入轻松俏皮话

C道歉

D找出理由解释

A一公尺以内

B一公尺以外

C0.5公尺以内

D1.5公尺

A.诚恳倾听，保持目光接触

B.让顾客把话说完，不急着打断顾客

C.不要重复对方话语，避免反感

D.不要急于解释，让顾客发泄

A、顾客投诉

B、顾客满意

C、顾客价值

D、顾客成本

A.不用了解原因立马叫值班经理解决顾客投诉

B.自己有类似经验，自己直接解决顾客意见

C.先安抚顾客情绪，了解顾客投诉的问题，自己可以解决则立马解决，自己解决不了则立马呼叫值班经理上前解决

D.已解决了顾客投诉问题，在接下来的服务中减少对此桌客人的服务

A．在基本站姿的前提下自然摆臂走，眼睛不要向下看，上身保持挺直

B．走动时要轻稳快捷，尽量靠右侧行

C．与顾客相遇避免从两个顾客中间穿行，请人让路要说对不起

D．与顾客有占路冲突时，请顾客优先，要说“请”字，且配合手势

A替顾客退换货，奉送给顾客一份礼品

B加强对药品购销员优质服务的教育

C要求药品购销员要多掌握相关的药品知识

D诚恳地向顾客道歉，承认是自己交待不周造成了顾客的损失

A、无所谓

B、不同顾客有不同的要求

C、反面向顾客，名字朝自己

D、正面向对方，名字向顾客

A替顾客退换货，奉送给顾客一份礼品

B加强对药品购销员优质服务的教育

C仔细调查发生药品问题的原因，并杜绝此类事故的再度发生

D诚恳地向顾客道歉，承认是自己交待不周造成了顾客的损失