题目内容
（请给出正确答案）
A.不用了解原因立马叫值班经理解决顾客投诉
B.自己有类似经验，自己直接解决顾客意见
C.先安抚顾客情绪，了解顾客投诉的问题，自己可以解决则立马解决，自己解决不了则立马呼叫值班经理上前解决
D.已解决了顾客投诉问题，在接下来的服务中减少对此桌客人的服务
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第1题
A.直接拒绝顾客
B.暗示顾客有错误
C.强调不是我们的原因，人为造成，不在退换范围内
D.剧顾客需求解决，企业也可适当损失，力争顾客满意
第4题
A.A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循
B.B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理
C.C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分
D.D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
第6题
A.顾客询问商品所在地方时，应告诉其自己寻找
B.顾客询问商品价格时，可让其自己查找价签
C.顾客询问商品性能时，可让其看说明书了解
D.顾客询问商品价格时，可用收银机查找出价格然后回答
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