一但企业发生顾客投诉时，必须由当事人与顾客协商解决（）

顾客提供的产品必须由顾客负责验证以确保其质量。（)

处理顾客投诉就是解决公司麻烦,必须尽快解决掉（）

当顾客对企业的要求超出企业对自身要求的时候，顾客就有可能会进行投诉。（)

与顾客面对面处理投诉时，应尽可能延长时间以便全面掌握信息。（)

虽然留住顾客是重要的，但企业应该努力留住的是那些合适的顾客。进行深入的顾客关系获利性分析与创造忠实的顾客和留住顾客一样重要。（)

服务创新是以顾客需求为导向，意在解决顾客的明显需求与潜在需求。（)

消费者投诉按照投诉投诉的类型分类可分为：消费者投诉、顾客投诉（）

群众没有投诉表示顾客满意。（)

当顾客通过800号码、电子邮件向产品的制造公司提问时，就产生了顾客创造的接触点。公司应热情接待和与之互动以解决顾客问题，并建立良好的顾客关系。（)

煤矿与劳动者发生劳动争议，当事人可以依法申请调解、仲裁、提起诉讼，也可以协商解决。 （）

当企业与客户发生债务纠纷，协商、调节无法达成一致，或者双方不愿采用仲裁方式解决，客户无理拒不付账时，企业诉诸法律解决。（)