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[单选题]

这是一种探究客户关系管理,优化企业与客户关系的新型管理系统,它会使企业将客户收益率最大化与企业的发展有机、和谐地统一起来,这种系统我们称之为()

A.CRM

B.CIS

C.RMD

D.MRA

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第1题

客户关系管理是一种旨在改善企业与()之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域。

A.供应商

B.物流

C.客户

D.车间

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第2题

通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程,提高各环节的自动化程度,从而更好的维系企业与客户之间的关系,使企业能最终从客户身上获得盈利最大化。属于旅行社的()

A.事件营销

B.客户关系管理

C.客户售后管理

D.客户情感管理

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第3题

客户关系管理系统发展进程的终极阶段是()。

A.基于呼叫中心的客户服务

B.客户数据管理与流程管理

C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度

D.企业价值链协同

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第4题

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制,并非一种管理思想,CRM也是一种新的管理思想。()
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第5题

企业在与下游企业打交道时,为了解上游客户的需求,主要借助于供应链管理中的()

A.供应商关系管理系统

B.内部供应链管理系统

C.客户关系管理系统

D.快速响应系统

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第6题

下列关于客户关系管理的说法中正确的是()。

A.客户关系管理就是数据库

B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情

C.客户关系管理是一种软件技术,能够帮助企业跟踪客户数据和信息,从而为客户提供更好的服务

D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程

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第7题

()是企业的电子门户系统,建立在协同商务的概念之上。它支持一个供企业的员工、客户以及合作伙伴进行交流的平台,还支持与其他管理系统的连接。

A.电子供应链管理系统

B.CRM客户关系管理系统

C.EIP(企业管理咨询)系统

D.ERP(企业资源计划)系统

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第8题

关于客户关系管理的定义,下列说法中正确的是()

A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

C.客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案

D.客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度

E.强调企业生产经营必须以客户为中心

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第9题

()是企业的电子门户系统,建立在协同商务的概念之上。它支持一个供企业的员工、客户以及合作伙伴进行交流的平台,还支持与其他管理系统的连接。
()是企业的电子门户系统,建立在协同商务的概念之上。它支持一个供企业的员工、客户以及合作伙伴进行交流的平台,还支持与其他管理系统的连接。

A、CRM客户关系管理系统

B、ERP(企业资源计划)系统

C、EIP(企业管理咨询)系统

D、电子供应链管理系统

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第10题

满意度和忠诚度之间的关系,表现得最为紧密的管理环境是()。

A.行业竞争激烈的企业客户关系

B.实施客户积分计划的企业客户关系

C.退出成本较高的企业客户关系

D.专利技术产品的企业客户关系

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