满意度和忠诚度之间的关系，表现得最为紧密的管理环境是（)。

A.基于呼叫中心的客户服务

B.客户数据管理与流程管理

C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度

D.企业价值链协同

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

A.识别客户

B.增加利润

C.提高顾客满意度和忠诚度

D.宣传

E.提升企业竞争力

A.供应商

B.物流

C.客户

D.车间

A、发生经济危机，产品大量积压，此时管理的重点是促销和进行质量控制

B、卖方市场，产品供不应求，管理的重点是扩大生产规模

C、竞争激烈，实际利润下降，管理的重点是进行成本控制

D、客户不满，销售滑坡，管理的重点是对客户关系进行管理以提高客户满意度

A.客户关系管理中客户主导性

B.客户关系管理中互动性明显

C.客户关系管理中利益性明显

D.客户关系管理中存在低成本性

A.公司价值

B.客户让渡价值

C.客户忠诚度

D.客户关系价值