题目内容
（请给出正确答案）
A.客户关系管理就是数据库
B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情
C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务
D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程
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第1题
A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
C.客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
D.客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度
E.强调企业生产经营必须以客户为中心
第2题
A、客户关系管理是硬件系统
B、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
D、客户关系管理是应用软件
第3题
A．客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件
B．客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新
C．客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务
D．客户关系管理注重专业化销售过程的管理
第5题
A、客户关系管理是全公司的事情，小是单个部门的责任
B、客户关系管理应该提升到企业战略的高度
C、客户关系管理采用网络信息技术
D、主要目的是改善与客户的关系
第7题
A.客户关系管理中客户主导性
B.客户关系管理中互动性明显
C.客户关系管理中利益性明显
D.客户关系管理中存在低成本性
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