列车客运和公安人员均可对旅客、其所持车票和票面所载的有效身份证件进行查验。（)

车站客运和公安人员对旅客所持车票和票面所载的有效身份证件进行查验。票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进站乘车。（)

旅客进站乘车时，车站工作人员应对旅客、及所持车票和票面所载的有效身份证件原件进行查验。票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进站乘车。无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，方可进站乘车。（)

办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证、人一致的方予办理。（)

旅客在列车上、出站前丢失证件的，旅客应在乘车日期之日起30日内，凭该有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录)，到列车的经停站退票窗口办理后补车票的退票手续。（)

列车发现旅客未换取纸质车票时，查询到的电子客票信息、身份证件与旅客一致时：旅客到站为外局管辖车站时，列车不再另行补票，由列车长开具客运记录交旅客，旅客凭客运记录出站。（)

《12306网站关于客运知识相关问答》实名制车票在办理改签时，旅客需要出示有效身份证件。（)

列车发现旅客未换取纸质车票时，查询到的电子客票信息、身份证件与旅客一致时：如旅客到站为非客运营业站或乘降点时，列车应补至前方最近客运营业站，并告知旅客退票办理站。（)

列车遇旅客持"挂失补车票"乘车时，在旅客到站前，查验旅客席位情况后，可使用站车交互系统终端开具电子版客运记录。（)

旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，不核收补票的手续费。（)