办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证、人一致的方予办理。（)

实名制车票办理始发（)、中转签证时，无须出示有效身份证件;办理退票时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件原件的（);票、证一致的方予办理。

实名制车票办理始发改签、中转签证、退票手续时，均需核实车票及票面所载明的有效身份证件的一致性，票、证一致的方予办理

车站退票窗口，对办理“挂失补”字样车票退票的旅客，须核实客运记录以及“挂失补”字样车票、购票时所使用的有效身份证件原件、旅客一致性后，方可办理退票，并核收退票的手续费。（)

旅客进站乘车时，车站工作人员应对旅客、及所持车票和票面所载的有效身份证件原件进行查验。票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进站乘车。无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，方可进站乘车。（)

车站客运和公安人员对旅客所持车票和票面所载的有效身份证件进行查验。票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进站乘车。（)

旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，不核收补票的手续费。（)

在12306网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（不含当日)到车站退票窗口索取。（)

在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的,应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起15日内（含当日)到车站退票窗口索取。（)

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号)规定，在12306网站上购票后，取纸质车票时需凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件到售票窗口或自动售取票机上（凭可识读的有效身份证件原件)办理。（)

《车票实名制管理办法》规定，办理挂失补车票退票时，应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效份证件原件办理。（)