列车遇旅客持"挂失补车票"乘车时，在旅客到站前，查验旅客席位情况后，可使用站车交互系统终端开具电子版客运记录。（)

旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。（)

旅客在列车上声明丢失实名制车票，列车未查询到购票信息的，列车可以为旅客办理挂失补手续。到站后，列车开具客运记录交旅客。（)

旅客持挂失补车票乘车时，列车长应为其开具客运记录作为到站退票的凭证。（)

旅客持挂失补车票乘车，须在到站后24小时内凭“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件、客运记录（如开具的)，办理退还“挂失补”车票票款，不收退票费，核收2元手续费，车站应收回“挂失补”车票和客运记录（如开具的)。（)

列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，对持有“挂失补”车票的旅客应告知旅客直接去车站窗口，由窗口查询相关信息按规定办理退票。（)

列车接收到站车无线交互系统所提示的车票挂失信息后，对原车票和新车票组织重点查验。如发现持原车票乘车的旅客时，应按已失效车票处理，按规定补收票款。（)

列车通过手持机能够查询到旅客乘车的有效电子客票信息，而旅客无能力补票时，列车开具客运记录交旅客，与车站办理站车交接，旅客凭客运记录出站。（)

旅客在列车上办理"挂失补"的，列车长可开具纸质客运记录或电子版客运记录。（)

对于列车长为旅客开具的挂失补纸质客运记录，应注明（)。

《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》列车遇（)时，应编制纸质客运记录，作为旅客到站办理退票的凭证。