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[判断题]
总部转网点的工单不需要完结（）
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第10题
以下说法正确的是（）
A．工单明确回复有截图并上传截图的，必须检查已上传截图后，再提交完结工单，避免话术回复有截图，实际未上传截图的操作
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B．商家要求提供签收底单的，如果工单时效内无法提供的，需回复工单无法提供原因+预计提供时间及提供方式（如逆向工单），如签收单确定不能提供，明确回复无法提供原因
C．商家查询网点电话/地址，需要直接回复网点的电话/网点地址而不是答非所问
D．工单回复务必谨慎细心
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