题目内容
（请给出正确答案）
B．商家要求提供签收底单的，如果工单时效内无法提供的，需回复工单无法提供原因+预计提供时间及提供方式（如逆向工单），如签收单确定不能提供，明确回复无法提供原因
C．商家查询网点电话/地址，需要直接回复网点的电话/网点地址而不是答非所问
D．工单回复务必谨慎细心
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第3题
B．适用于零担和快递业务
C．邮政风险工单不区分投诉和异常，无人跟进为首次反馈，已被跟进为重复反馈
D．首次反馈：需主动告知回复时间，16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复 重复反馈：无需主动告知回复时效，若客户询问可告知 16点之前当天回复，16点之后次日12点前回复，若客户需要承诺具体回复时间，则需将预约回复时间≥2小时
第5题
A.500 200 100
B.500 300 200
C.300 200 100
D.200 100 100
第9题
B、但工单系统内无告警清除时间的，可通过手动填写“故障消除时间”(注：手动填写的“故障消除时间”必须与网管上查到的“告警清除时间”完全一致)
C、并联系相关专业人员获取网管截屏(注：所截图需与告警标题相符合，能够证明此告警已恢复)反馈工单
D、直接回单
第10题
A．以用户的进线昵称，在工单中心查询
B．请用户提供之前预留的邮箱，在工单中心查询
C．请用户提供工单编号，在工单中心查询
D．在工单中心查询工单，需要注意调整工单创建时间
第11题
A．晚20：00点前：创建的to物流工单，若门店2小时不回复/无有效回复，客服直接退款
B．晚20：00点后：创建的to物流工单，若门店第二天08:00-12:00不回复/无有效回复，客服则直接退款
C．晚21：00点前：创建的to物流工单，若门店2小时不回复/无有效回复，客服直接退款
D．晚21：00点后：创建的to物流工单，若门店第二天11:00之前不回复/无有效回复，客服则直接退款
E．只要门店不回复，就不能办理退款
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